Política de Privacidade

País:
Brasil

Idioma:
Português (Brasil)

Última
alteração: 03/10/2022

AVISO DE PRIVACIDADE DO OPA

I. INTRODUÇÃO

Ao usar os apps do OPA, você nos confia seus dados pessoais. E temos o compromisso de manter essa confiança. Para começar, vamos te ajudar a entender as nossas
práticas de privacidade.

Este aviso descreve os dados pessoais que coletamos, como são usados e compartilhados e as suas opções com relação a eles. Recomendamos ler este aviso
junto com a visão geral de privacidade, que destaca os pontos principais das nossas práticas de privacidade.

II. VISÃO GERAL

A. Escopo

Este aviso aplica-se aos usuários dos serviços do OPA em todo o mundo, inclusive os usuários de apps, sites, recursos ou outros serviços que oferecemos.

Esse aviso descreve de que maneira o OPA e suas afiliadas coletam e usam dados pessoais. Aplica-se a todos os usuários dos nossos apps, sites, recursos ou
outros serviços em todo o território nacional brasileiro. Esse aviso se aplica especificamente a:

I. Usuários: indivíduos que solicitam ou são atendidos pelo profissional cadastrado no OPA, inclusive aqueles que são atendidos por meio de solicitações de outros indivíduos.

II. Profissionais parceiros: indivíduos que prestam serviços em saúde a usuários de forma independente.

Todos os indivíduos sujeitos ao presente aviso são denominados “usuários” neste documento.

Nossas práticas estão sujeitas às leis aplicáveis dos locais em que atuamos. Isso significa que as práticas descritas neste aviso só serão aplicadas em um país
ou região se as leis locais permitirem. Entre em contato conosco aqui ou pelos endereços abaixo se tiver alguma dúvida sobre nossas práticas em um país ou
região específica.

B. Responsável pelo tratamento dos dados e transferências

O Instituto Opa, inscrito no CNPJ nº 47.037.787/0001-20 opera e processa dados pessoais. A solicitação de exercício dos direitos de proteção de dados pode ser
encaminhada aos canais designados, e será tratada conjuntamente pelas partes do grupo OPA.

Dúvidas, comentários e reclamações sobre as práticas de tratamento de dados do OPA podem ser enviados para o e-mail: dpo@i-opa.com .

III. COLETA E USO DE DADOS

A. Dados que coletamos

O OPA coleta dados pessoais disponibilizados à OPA pelos usuários, por exemplo, durante a criação da conta, criados durante o uso dos nossos serviços, como de
localização, de uso do app e do dispositivo e de outras fontes, como outros usuários ou proprietários de contas, parceiros comerciais, fornecedores, prestadores de serviços financeiros e de seguros e autoridades governamentais. Os dados pessoais a seguir são coletados pelo OPA ou em nome dela.

Dados informados pelos usuários. Entre eles: Perfil do usuário e informações de pagamento: Coletamos dados quando os usuários fazem pedidos (inclusive quando usam o
pagamento como convidados) ou criam ou atualizam contas do OPA. Pode ser nome, gênero,ocupação, e-mail, número de telefone, nome de usuário e senha, endereço, foto de perfil, dados bancários ou de pagamento (inclusive informações relacionadas a verificação de pagamento), documentos de identificação governamentais (que
possam indicar número do documento, data de nascimento, gênero e foto), configurações do usuário e registros profissionais, atestados de saúde ocupacional ou de
aptidão físico-mental para prestar serviços pelo app do OPA. Podemos usar as fotos enviadas pelos usuários para confirmar as identidades deles, por exemplo, por meio de tecnologias de reconhecimento facial.

Checagem de segurança e confirmação de identidade (para prestadores de serviços parceiros): pode incluir histórico, antecedentes criminais (quando permitido por lei), situação da carteira de registro profissional, certificado de conclusão de curso, diplomas, certificado de registro em conselhos de classe, certificados de formação profissional, pseudônimos conhecidos, endereços anteriores e direito de trabalhar exercer o serviço em saúde e/ou bem-estar. A coleta desses dados pode ser feita por um prestador de serviços autorizado em nome do OPA.

Dados demográficos: podemos coletar dados demográficos sobre os usuários, inclusive por meio de pesquisas com usuários. Também podemos deduzir dados demográficos a partir de outros dados coletados dos usuários. Por exemplo, quando precisamos habilitar recursos que permitam que mulheres prestem ou recebam serviços de outras mulheres, podemos deduzir o gênero pelo nome. Nesses casos, permitimos que os usuários alterem o gênero, se necessário, nas configurações do app.

Conteúdo do usuário: coletamos os dados enviados pelos usuários quando eles entram em contato para falar com o suporte ao cliente do OPA (inclusive em algum Espaço OPA ou por meio de ferramentas de videoconferência), para fazer avaliações ou elogios a outros usuários, ou para outros fins. Esses dados podem ser feedback, fotografias ou gravações coletadas pelos usuários, inclusive gravações de áudio ou vídeo enviadas pelos usuários ao suporte ao cliente. Podem ser também metadados relacionados ao canal que você usa para se comunicar com o OPA.

Dados criados durante o uso dos nossos serviços. Entre eles: Dados de localização: coletamos dados de localização precisos ou aproximados de usuários e profissionais parceiros para possibilitar habilitar recursos de rastreamento, prevenir e detectar fraudes e atender às exigências legais. O OPA coleta esses dados quando seu app é executado em primeiro plano (está aberto e na tela) ou em segundo plano (aberto mas fora da tela) no dispositivo móvel desses indivíduos.

Dados de localização (usuários e destinatários de pedidos de atendimento). Coletamos dados de localização aproximados ou precisos dos usuários do app, profissionais parceiros e/ou destinatários de pedidos para possibilitar e aprimorar o uso dos nossos apps, inclusive para melhorar a avaliação entre a distância do usuário e o profissional parceiro, facilitar o trajeto, ativar recursos de segurança e prevenir e detectar fraudes. Coletamos esses dados dos dispositivos móveis dos usuários quando eles nos autorizam (Consulte abaixo a seção “Opções e transparência” para saber como o usuário do app e os profissional parceiro podem ativar a coleta de dados de localização). O OPA coleta esses dados da solicitação de um pedido (e pode indicar essa coleta por meio de um ícone ou de uma notificação no dispositivo do usuário, dependendo do sistema operacional) e sempre que o app estiver sendo executado em primeiro plano (app aberto e na tela). Os usuários do app e os profissionais parceiros podem usar os apps do OPA sem ativar a coleta de dados de localização no dispositivo deles. No entanto, isso pode afetar os recursos dos apps do OPA. Por exemplo, quando não ativa a coleta de dados de localização, o usuário precisa digitar o endereço manualmente.

Dados de transação: coletamos dados de transação relacionados ao uso dos nossos serviços, inclusive os tipos de serviço solicitados ou prestados, informações de pedidos, informações de transações de pagamento, além do local e valor da transação, informações de deslocamento, data e horário dos serviços prestados, valor cobrado, distância percorrida e forma de pagamento.

Dados de uso: coletamos dados sobre a interação dos usuários com nossos serviços. Entre esses dados estão data e horário de acesso, recursos do app, páginas visualizadas, falhas do app, outras atividades do sistema e tipo de navegador. Também podemos coletar dados relacionados a sites e serviços de terceiros que são usados antes da interação com nossos serviços e esses dados podem ser usados para fins de marketing. (consulte “Como usamos os dados pessoais” abaixo para obter mais informações sobre a comercialização dos nossos serviços aos usuários). Em alguns casos, podemos fazer essa coleta por meio de cookies, pixels, tags e tecnologias similares que criam e mantêm identificadores únicos. Para saber mais sobre essas tecnologias, consulte o nosso Aviso sobre cookies.

Dados do dispositivo: podemos coletar dados sobre os dispositivos usados para acessar nossos serviços, inclusive modelos de hardware, endereço IP ou outros identificadores exclusivos, além de sistemas operacionais e versões, software, idiomas preferidos, identificadores de publicidade, dados de movimento do dispositivo e dados da rede móvel.sses dados para prestar serviços de suporte ao cliente (inclusive para mediar conflitos entre usuários), fins de segurança, melhorar nossos serviços e recursos, como também ara análise.

Dados de outras fontes. Entre eles, estão inclusos: Usuários ou outras pessoas que disponibilizam dados relativos a reclamações ou contestações. Parceiros comerciais do OPA, por meio dos quais os usuários criam ou acessam sua conta do OPA , como provedores de serviços de pagamento, serviços de redes sociais ou apps e sites que usam as APIs do OPA ou cujas APIs o OPA usa. Parceiros comerciais do OPA, em conexão com cartões de débito ou crédito emitidos por uma instituição financeira em parceria com o OPA, na medida em que forem divulgados nos termos e condições do cartão. Fontes publicamente disponíveis. Prestadores de serviços de marketing ou revendedores de dados cujos dados o OPA usa para marketing ou pesquisa. Autoridades policiais/jurídicas, autoridades de saúde e outras autoridades governamentais. O
OPA pode combinar os dados coletados dessas fontes com outros em seu poder.

B. Como usamos os dados pessoais

O OPA usa dados pessoais para possibilitar o agendamento de atendimento para prestação de serviços de forma confiável e prática. Também usamos esses dados para: Melhorar a segurança dos nossos usuários e serviços, suporte ao cliente, pesquisa e desenvolvimento, permitir a comunicação entre os usuários, enviar comunicações, inclusive de marketing, aos usuários, usá-los em procedimentos jurídicos.

O OPA não vende nem compartilha dados pessoais dos usuários com terceiros para marketing direto, exceto com o consentimento deles.

Usamos os dados pessoais que coletamos para prestar os nossos serviços. O OPA usa dados para prestar, personalizar, manter e melhorar os nossos serviços. Isso inclui o uso de dados para: criar/atualizar contas, processar pagamentos, acompanhar e compartilhar o progresso dos atendimentos, personalizar contas de usuários.

Realizar as operações necessárias para prestar os nossos serviços, inclusive para solucionar problemas operacionais e de software, fazer testes, pesquisas e análises de dados, além de monitorar e analisar as tendências de uso e atividade.

Segurança e proteção. Usamos dados pessoais para manter a segurança e a integridade dos nossos serviços e usuários. Entre eles:

Confirmar a identidade e a elegibilidade dos usuários para oferecer serviços especializados, inclusive por meio de checagens de segurança, quando permitido por lei, para prevenir o uso dos nossos serviços por usuários imprudentes.

Usar avaliações, relatosde incidentes e outras formas de feedback dos usuários para incentivar a conformidade com o Código da Comunidade OPA e justificar a desativação de usuários com avaliações baixas ou que tenham violado o código em determinados países.

Suporte ao cliente. O OPA usa as informações que coleta (que podem incluir gravações de chamadas) para oferecer suporte ao cliente,inclusive para investigar e buscar soluções para as questões dos usuários, além de monitorar e melhorar as respostas e os processos de suporte ao cliente.

Pesquisa e desenvolvimento. Podemos usar os dados pessoais para teste, pesquisa, análise, desenvolvimento de produtos e aprendizado de máquina a fim de melhorar a experiência do usuário. Isso nos ajuda a tornar nossos serviços mais práticos e fáceis de usar, a contribuir para que se tornem mais seguros, bem como desenvolver novos
serviços e recursos.

Marketing. O OPA pode usar dados pessoais para divulgar serviços aos usuários. Isso inclui enviar aos usuários comunicados sobre serviços, recursos, promoções, sorteios, estudos, pesquisas, notícias, notificações e eventos. Podemos fazer isso por meio de vários métodos, inclusive e-mails, mensagens de texto, notificações push, anúncios e
comunicações no app, além de anúncios em plataformas de terceiros.

Comunicados sem fins de marketing. O OPA pode usar dados pessoais para gerar e enviar recibos aos usuários, informá-los sobre mudanças nos termos, serviços ou políticas ou enviar outras comunicações que não tenham a finalidade de divulgar serviços ou produtos seus ou de parceiros.

Procedimentos e exigências legais. Podemos usar dados pessoais para investigar ou tratar de reclamações ou contestações relacionadas ao uso dos serviços do OPA para cumprir exigências de leis, regulamentos e licenças, acordos operacionais aplicáveis, processos legais ou solicitações governamentais, inclusive de autoridades policiais/jurídicas.

Tomada de decisões automatizada. Usamos dados pessoais para a tomada automatizada de decisões com relação ao uso dos nossos serviços. Entre eles: Localizar prestadores de serviços parceiros disponíveis para os usuários que solicitam serviços. Negar o cadastro do profissional parceiro que não juntar e prestar todas as informações obrigatórias na ficha cadastral do OPA. Determinar avaliações dos usuários e desativar usuários com avaliações baixas. Identificar usuários que possam estar
envolvidos em fraudes, atividades inseguras ou outras atividades que possam prejudicar o OPA, seus usuários e outras pessoas. Em alguns casos, por exemplo,
quando se identifica que um usuário abusa do programa de indicação do OPA ou enviou documentos fraudulentos, tal comportamento pode resultar na desativação
automática ou na desativação após análise. Para contestar uma desativação resultante desses processos, entre em contato com o suporte ao cliente do OPA através
do e-mail: suporte@i-opa.com
.

C. Cookies e tecnologias de terceiros

O OPA e seus parceiros usam cookies e outras tecnologias de identificação nos seus apps, sites, e-mails e anúncios online para os fins descritos neste aviso
e no Aviso sobre Cookies do OPA .

Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em navegadores ou dispositivos por sites, apps, mídias online e anúncios. O OPA usa cookies e tecnologias similares para fins como: autenticar usuários, lembrar preferências e configurações de usuários, determinar a popularidade de um conteúdo, divulgar e avaliar a eficácia das campanhas de marketing, analisar tendências e tráfego, além de ter um entendimento geral dos comportamentos online e dos interesses das pessoas que interagem com nossos serviços.

Podemos também permitir que outros nos prestem serviços de medição e análise de público, mostrem anúncios na Internet em nosso nome e, por fim, monitorem e
relatem o desempenho desses anúncios. Essas entidades podem usar tecnologias para identificar os dispositivos em que os visitantes usam nossos sites e outros serviços e sites online.

D. Compartilhamento e divulgação de dados

Alguns dos serviços e recursos do OPA exigem o compartilhamento de dados pessoais com outros usuários ou a pedido do usuário. Podemos também compartilhar dados com nossas afiliadas, subsidiárias e parceiras por motivos jurídicos ou em conexão com reclamações ou contestações.

O OPA pode compartilhar dados pessoais:

Com outros usuários. Isso inclui compartilhar: nome, avaliação e local de partida e/ou destino dos usuários até o local de atendimento pelos profissionais parceiros. Também enviamos recibos com o detalhamento dos valores cobrados, nome do profissional parceiro, foto e mapa do trajeto aos usuários e destinatários de contratações. Se exigido por lei, podemos incluir outras informações nesses recibos.

Serviços de emergência. Oferecemos recursos que permitem que os usuários compartilhem os dados deles com a polícia, o corpo de bombeiros e os serviços de ambulância em caso de emergência ou após determinados incidentes. Para mais informações, podem enviar dúvidas e esclarecimentos para o e-mail: suporte@i-opa.com .

Com prestadores de serviços e parceiros comerciais do OPA. O OPA disponibiliza dados a fornecedores, consultores, parceiros de marketing, empresas de pesquisa e outros prestadores de serviços ou parceiros comerciais. Entre eles, estão inclusos:

Processadores e facilitadores de pagamentos.

Prestadores de serviços de checagem de segurança e confirmação de identidade.

Provedores de armazenamento em nuvem. Google, em conexão com o uso do Google Maps nos apps do OPA (veja a política de privacidade da Google para obter informações de coleta e uso de dados).

Empresas de mídia social, inclusive Facebook e TikTok, em conexão com o uso das ferramentas delas em apps e sites do OPA (consulte as políticas de privacidade do Facebook e do TikTok para saber como funciona a coleta e do uso de dados deles)

Parceiros de marketing e provedores de plataformas de marketing, inclusive serviços de publicidade em redes sociais, redes de publicidade, provedores de dados de terceiros e outros prestadores de serviços para alcançar ou compreender melhor os nossos usuários e avaliar a eficácia da publicidade.

Parceiros de pesquisa, inclusive os responsáveis por pesquisas ou projetos em parceria com o OPA ou em nome dela.

Fornecedores que ajudam o OPA a melhorar a segurança dos apps e serviços do OPA . Consultores, advogados, contadores e outros prestadores de serviços profissionais, parceiros de seguros e financiamentos.

Por motivos legais ou no caso de contestações. O OPA pode compartilhar dados pessoais de usuários se acreditar que é obrigatório por lei, regulamento, licença ou contrato de operação, processo jurídico ou solicitação governamental ou nos casos em que a divulgação seja apropriada por outros motivos devido a questões de segurança ou outras similares. Isso inclui o compartilhamento de dados pessoais com autoridades policiais, agentes de saúde pública e outras autoridades governamentais, aeroportos (se exigido pelas autoridades aeroportuárias como condição para operar nas instalações do aeroporto) ou outros terceiros conforme o necessário para aplicar nossos Termos
de Uso, contratos de usuário ou outras políticas; para proteger os direitos ou a propriedade do OPA ou os direitos, a segurança ou a propriedade de outros; ou
em caso de pedido de indenização ou contestação com relação ao uso dos nossos serviços. No caso de contestação sobre o uso do cartão de crédito de outra
pessoa, poderemos ser obrigados por lei a compartilhar seus dados pessoais, inclusive as informações da viagem ou do pedido, com o titular do cartão. Isso inclui
também o compartilhamento de dados pessoais com terceiros relacionados ou durante negociações de qualquer incorporação, venda de ativos da empresa,
consolidação ou reestruturação, financiamento ou aquisição de todo ou parte de nossos negócios por outra empresa.

Com consentimento. O OPA pode compartilhar os dados pessoais do usuário de maneiras diferentes das descritas neste aviso se notificá-lo previamente e obtiver seu consentimento.

E. Retenção e exclusão de dados

O OPA retém os dados dos usuários pelo tempo necessário para os fins descritos acima. Os usuários podem solicitar a exclusão das suas contas a qualquer momento. O OPA pode reter os dados de um usuário após uma solicitação de exclusão devido a exigências legais ou regulatórias ou pelos motivos declarados nesta política. Isso significa que retemos diferentes categorias de dados por períodos diferentes, dependendo do tipo dos dados, da categoria de usuário a quem os dados se referem e da finalidade da coleta.

Os usuários podem solicitar a exclusão da conta a qualquer momento através do e-mail: suporte@i-opa.com . Após uma solicitação de exclusão de conta, o OPA exclui a conta e os dados do usuário, exceto se precisarem ser retidos por exigências legais ou regulatórias, questões de segurança e prevenção de fraude ou devido a um problema relacionado à conta do usuário, como um crédito pendente ou um pedido de indenização ou contestação não resolvida. Como estamos sujeitos a exigências legais e regulatórias relacionadas, isso significa que normalmente retemos a conta e os dados deles por pelo menos 7 anos após uma solicitação de exclusão.

IV. Opções e transparência

O OPA permite que os usuários acessem e/ou controlem os dados que coleta, inclusive por meio de solicitação de acesso aos seus dados ou a cópias deles, a alterações ou atualizações nas contas, a exclusão de contas ou que o OPA restrinja o tratamento de dados pessoais do usuário.

Permissões no dispositivo. A maioria das plataformas de dispositivos móveis (iOS, Android etc.) definiu que os apps não podem acessar determinados tipos de dados sem a permissão do proprietário do dispositivo. Os métodos para obter essa permissão variam entre as plataformas. Confira as configurações disponíveis no dispositivo ou consulte seu provedor.

Páginas de avaliação no app. Depois de cada atendimento, os prestadores de serviços parceiros e os usuários podem avaliar uns aos outros em uma escala de 1 a 5. A média dessas avaliações é associada à conta do usuário e exibida aos outros usuários para os quais oferece ou dos quais recebe serviços. Esse sistema de avaliação recíproca faz com que cada pessoa seja responsável pelo próprio comportamento. A responsabilidade ajuda a criar um ambiente respeitoso e seguro para parceiros e usuários. Os usuários podem ver a própria avaliação média no menu principal do app do OPA .

Solicitações de dados pessoais do usuário. O OPA oferece várias maneiras de os usuários conhecerem, controlarem e enviarem dúvidas e comentários sobre o tratamento dos seus dados pessoais.

Alteração ou atualização de dados. Os usuários podem editar nome, número de telefone, endereço de e-mail, forma de pagamento ao acessar o menu “Configurações” nos apps do OPA.

Objeções, restrições e reclamações: os usuários podem solicitar a interrupção ou a limitação do uso de todos os seus dados pessoais ou de parte deles através do
contato: suporte@i-opa.com . Isso inclui contestar o uso que fazemos dos dados pessoais deles, o qual é baseado em interesses legítimos do OPA . O OPA pode continuar a processar dados após tal objeção ou solicitação dentro do limite exigido ou permitido por lei.

V. Alterações deste aviso

Ocasionalmente, podemos alterar esse aviso. Se fizermos alterações significativas, notificaremos com antecedência os usuários pelos apps do OPA ou outros meios, como e-mail. Recomendamos que os usuários revejam periodicamente esse aviso para saber as informações mais recentes sobre nossas práticas de privacidade. O uso dos nossos serviços depois de uma alteração constitui o consentimento com o aviso de alteração dentro do limite
permitido por lei.